Preguntas Frecuentes

1. ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido? ¿Tiene algún costo el envío?

La compañía de paquetería con la que trabajamos es DHL y los tiempos de entrega son de 5 a 10 días hábiles. Con una compra de $ 0.00 a $ 1,999.00 el envío tiene costo dependiendo la zona especificada abajo; A partir de $ 2,000.00 de compra o más, el envío es gratis.

ZONA 1 (Ciudad de México)

Envío: $ 100.00

ZONA 2 (Aguascalientes, Colima, Campeche, Coahuila, Chiapas, Durango, Guerrero, Guanajuato, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Tabasco, Tlaxcala, Tamaulipas, Zacatecas).

Envío: $ 200.00

ZONA 3 (Baja California, Baja California Sur, Chihuahua, Quintana Roo, Sinaloa, Sonora, Veracruz, Yucatán).

Envío: $ 300.00

2. ¿Cuáles son las formas de pago? 

Puedes hacer el pago con tu tarjeta de crédito o débito (Master Card y Visa) directamente en la tienda online, realizar depósito o transferencia en Bancomer, Banamex y Santander, o puedes pagar en efectivo en cualquier tienda Oxxo del país. 

3. ¿En caso de que mi producto llegara en mal estado qué debo hacer?

En caso de tener algún comentario sobre el producto escríbenos con nosotros a tienda@silviagalvan.com, para solicitar un cambio sin costo adicional.

4. ¿Tienen sucursales?

Si, en la Ciudad de México y área metropolitana contamos con 5 Studios: Condesa, Lomas, Pedregal, Satélite, Del Valle; y  1 en San Pedro Garza García, Nuevo León.

 5. ¿Qué hago si tengo problemas para realizar mi compra en línea?

Contáctanos sin costo al (55) 473701 ext. 1031 o escríbenos un correo a tienda@silviagalvan.com

6. ¿Cómo puedo enterarme sobre descuentos y promociones?

Te recomendamos suscribirte a nuestro Boletín con tu correo electrónico. El registro está ubicado al final de la página.

7.  ¿Cómo saber que mi pedido ya fue enviado?

Una vez procesado tu pedido, te mandaremos un correo de confirmación con el número de guía de tu pedido. Para pedidos en la Ciudad de México, los pedidos en ocasiones se entregan a través de nuestra mensajería interna, mismo que te haremos saber a través de un correo electrónico en cuanto esté en ruta.

8. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Con el número de guía que hemos compartido contigo vía correo electrónico, puedes rastrearlo ingresándolo a la página www.dhl.com.mx/es/express/rastreo.html

 

9. ¿En cuánto tiempo hacen el envío?

Si la compra fue pagada y confirmada en la mañana se puede enviar el mismo día dependiendo de los tiempos de logística de la empresa de mensajería. Si el pedido llega después de las 5:00 pm será enviado al día siguiente. Por DHL tenemos un tiempo de entrega de 5 a 10 días hábiles.

Los pedidos que llegan en fin de semana son procesados el lunes a primera hora.

10. ¿Qué sucede si el día de la entrega no me encuentran en mi domicilio?

Después de 2 intentos fallidos de entrega, el paquete será regresado al remitente (Tienda Silvia Galván) y se tendrá que pagar un nuevo envío.

11. ¿Qué pasa con mis datos después de realizar mi pago?

Tomamos la protección de datos muy en serio y cumplimos estrictamente con las leyes de protección de datos.